Regulamin

HEX dokłada wszelkich starań, aby maksymalnie zwiększyć szanse odzyskania danych, przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa nośnika oraz poufności powierzonych informacji.

I. Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą jest HEX SERWIS – Specjalistyczne odzyskiwanie danych – Łukasz Wasilkowski, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem: Smołdzińska 2B/16, 83-304 Kobysewo, NIP: PL5832942583, adres e-mail: biuro@hex-serwis.pl, numer telefonu: 530 448 017, zwany dalej „HEX".
2. Klientem może być:
   • konsument,
   • przedsiębiorca,
   • przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
3. Na potrzeby niniejszego Regulaminu:
   • Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
4. Zlecenie usługi następuje poprzez formularz online, kontakt elektroniczny lub przekazanie nośnika do HEX.
5. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest warunkiem rozpoczęcia realizacji usługi.
6. Umowa dotycząca analizy zostaje zawarta z chwilą przyjęcia nośnika przez HEX lub potwierdzenia zlecenia analizy przez Klienta. Umowa dotycząca odzyskiwania danych zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta.
7. Klient oświadcza, że posiada prawo do dysponowania danymi znajdującymi się na przekazanym nośniku oraz ponosi pełną odpowiedzialność za ich legalność.

II. Zakres usługi i diagnostyka

1. Proces realizacji usługi obejmuje:
   1. analizę (diagnostykę nośnika),
   2. przedstawienie wyniku analizy oraz wyceny,
   3. decyzję Klienta o realizacji odzyskiwania danych,
   4. realizację usługi (po akceptacji wyceny).
2. Analiza stanowi samodzielną, odpłatną usługę diagnostyczną, której celem jest określenie stanu nośnika oraz możliwości odzyskania danych, niezależnie od końcowego efektu. Klient zostaje poinformowany o koszcie analizy przed jej zleceniem i wyraża na to zgodę. Przekazanie nośnika do analizy lub zlecenie jej wykonania oznacza akceptację kosztu analizy.
3. Koszt analizy wynosi:
   • 250 zł brutto – tryb standardowy,
   • 1000 zł brutto – tryb ekspresowy (24/7).
4. W przypadku wyboru trybu ekspresowego:
   • analiza realizowana jest w trybie priorytetowym (ciągłym),
   • koszt usługi odzyskiwania danych zostaje zwiększony o 35%.
5. Wynik analizy obejmuje informację o:
   • stanie nośnika,
   • możliwości odzyskania danych,
   • szacunkowej cenie usługi.
6. Ze względu na podwyższone ryzyko technologiczne oraz konieczność wykonania dodatkowych czynności przygotowawczych, w przypadku gdy nośnik był wcześniej otwierany, naprawiany lub poddawany ingerencji osób trzecich, do kosztu analizy doliczana jest dopłata w wysokości 300 zł brutto. Dotyczy to w szczególności:
   • dysków otwieranych poza komorą laminarną,
   • urządzeń ze śladami odcisków palców lub zabrudzeń wewnątrz,
   • urządzeń po naprawach lub modyfikacjach firmware,
   • nośników flash, kart pamięci i pendrive'ów po wcześniejszych naprawach.
   Dopłata naliczana jest niezależnie od wybranego trybu analizy.
7. Szacunkowy czas realizacji analizy w trybie standardowym wynosi od 5 do 10 dni roboczych, a w trybie ekspresowym od 24 do 48 godzin od momentu dostarczenia nośnika. Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od stopnia uszkodzenia nośnika lub konieczności pozyskania niezbędnych podzespołów, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
8. HEX zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i dostępnymi metodami. Usługa ma charakter starannego działania (best effort) – HEX nie gwarantuje odzyskania danych w całości ani w części ze względu na charakter uszkodzeń oraz ograniczenia technologiczne, jednak podejmuje wszelkie możliwe działania w celu maksymalizacji skuteczności procesu.

III. Ryzyko techniczne

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że:
   • nośnik może wymagać otwarcia, co skutkuje utratą gwarancji producenta,
   • próby odczytu mogą pogorszyć stan nośnika lub zmienić objawy uszkodzenia,
   • proces diagnostyki i odzyskiwania danych może pozostawić ślady ingerencji,
   • HEX nie odpowiada za istniejące wcześniej uszkodzenia mechaniczne, elektroniczne lub logiczne nośnika, w tym niewidoczne w momencie jego przyjęcia.
2. Klient przyjmuje do wiadomości, że nośnik przekazywany do HEX może znajdować się w stanie uniemożliwiającym wykonanie kopii zapasowej przed przystąpieniem do diagnostyki. Wszelkie dane na nośniku należy uznać za potencjalnie zagrożone utratą niezależnie od podejmowanych działań. Kopia robocza tworzona przez HEX służy wyłącznie procesowi odzysku i nie stanowi archiwizacji ani zabezpieczenia danych w rozumieniu kopii zapasowej.
3. W niektórych przypadkach odzyskanie danych może wymagać działań o charakterze nieodwracalnym, które mogą całkowicie uniemożliwić dalsze próby odzysku. Klient zostanie o tym poinformowany przed przystąpieniem do takich działań, o ile jest to technicznie możliwe.
4. HEX ma prawo przerwać realizację usługi w przypadku, gdy:
   • dalsze działania mogą doprowadzić do całkowitego zniszczenia nośnika,
   • odzyskanie danych jest niemożliwe,
   • dalsze działania są nieuzasadnione technicznie lub ekonomicznie.
5. HEX ma prawo odmówić wykonania lub przerwać realizację usługi również w przypadku:
   • braku kontaktu z Klientem,
   • braku akceptacji wyceny,
   • uzasadnionych wątpliwości co do legalności danych.

IV. Decyzja Klienta i realizacja usługi

1. Po przedstawieniu wyniku analizy Klient podejmuje decyzję o realizacji usługi.
2. Realizacja usługi rozpoczyna się wyłącznie po akceptacji wyceny przez Klienta.
3. W przypadku rezygnacji po wykonaniu analizy Klient ponosi wyłącznie koszt analizy.
4. W przypadku rezygnacji po rozpoczęciu prac (po akceptacji wyceny) Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów faktycznie wykonanych prac, ustalonych na podstawie rzeczywistego zaawansowania procesu, czasu pracy oraz wykorzystanych zasobów technicznych i materiałów.

V. Płatności

1. Płatność za usługę musi zostać uregulowana w całości przed wydaniem odzyskanych danych.
2. HEX wystawia fakturę VAT lub inny dokument sprzedaży bez konieczności podpisu Klienta.
3. W przypadku konieczności użycia części zamiennych („dawców"), ich koszt zostaje doliczony do końcowej ceny usługi.
4. Płatność realizowana jest przelewem bankowym, gotówką lub inną metodą ustaloną z Klientem.
5. HEX zastrzega sobie prawo do wstrzymania wydania odzyskanych danych oraz zwrotu nośnika do momentu potwierdzenia dokonania płatności lub jej zaksięgowania na rachunku bankowym HEX.

VI. Udostępnienie danych

1. Przed uregulowaniem płatności za usługę odzyskiwania danych HEX udostępnia Klientowi listę odzyskanych plików (tzw. filelist) oraz, w uzasadnionych przypadkach, możliwość weryfikacji wybranych danych pod kątem ich odczytywalności.
2. Zakres weryfikacji danych ustalany jest indywidualnie z Klientem i może być ograniczony ze względu na charakter danych, ich ilość lub sposób zapisu.
3. Akceptacja przez Klienta przedstawionej listy lub próbek danych stanowi potwierdzenie zgodności zakresu odzyskanych danych z przedstawioną listą i jest podstawą do wystawienia dokumentu sprzedaży. Brak zgłoszenia zastrzeżeń przez Klienta w terminie 3 dni roboczych od przedstawienia listy lub jej doręczenia drogą elektroniczną poczytuje się za jej akceptację.
4. W przypadku Klientów niebędących konsumentami akceptacja zakresu danych wyłącza prawo do późniejszych reklamacji dotyczących kompletności lub struktury odzyskanych plików, z wyłączeniem wad ukrytych, których nie można było wykryć na etapie weryfikacji listy.
5. W przypadku Klientów będących konsumentami akceptacja listy potwierdza stan faktyczny danych w momencie ich udostępnienia, co nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa, z uwzględnieniem charakteru usługi odzyskiwania danych oraz przedstawionego zakresu danych do weryfikacji.
6. HEX nie gwarantuje pełnej integralności ani kompletności odzyskanych danych, a ich stan wynika z charakteru uszkodzenia nośnika. HEX nie odpowiada za sposób interpretacji, wykorzystania ani dalszego przetwarzania odzyskanych danych przez Klienta.
7. Odzyskane dane mogą zostać:
   • przekazane na nośniku dostarczonym przez Klienta,
   • zapisane na nośniku zakupionym w HEX,
   • udostępnione do pobrania z serwera HEX, jeżeli łączny rozmiar danych nie przekracza 10 TB.
8. Dane udostępnione na serwerze przechowywane są przez okres do 10 dni od momentu poinformowania Klienta o gotowości do pobrania.
9. Po upływie wskazanego terminu dane zostaną trwale usunięte, a ich ponowne udostępnienie nie będzie możliwe.
10. Kopia danych przechowywana przez HEX może zostać usunięta po upływie 7 dni od ich udostępnienia lub przekazania Klientowi, chyba że strony ustalą inaczej.

VII. Odbiór i przechowywanie

1. Odbiór danych lub nośnika może wymagać potwierdzenia tożsamości lub podania kodu weryfikacyjnego.
2. Klient zobowiązany jest do odbioru nośnika w terminie 30 dni od dnia poinformowania o wyniku analizy lub zakończeniu usługi.
3. W przypadku bezskutecznego upływu tego terminu HEX wzywa Klienta do odbioru w dodatkowym terminie 14 dni.
4. Po upływie dodatkowego terminu (łącznie 44 dni) naliczana jest opłata magazynowa w wysokości 10 zł brutto za każdy dzień.
5. Sprzęt nieodebrany przez 90 dni od dnia poinformowania Klienta o wyniku analizy lub zakończeniu usługi, którego wartość rynkowa jest niższa niż skumulowany koszt magazynowania, uznaje się za porzucony w rozumieniu art. 180 Kodeksu cywilnego. HEX jest uprawniony do jego utylizacji w sposób uniemożliwiający odczyt danych.
6. Po upływie terminów określonych w niniejszym paragrafie HEX nie jest zobowiązany do dalszego przechowywania nośnika.
7. Po spełnieniu warunków określonych w niniejszym Regulaminie Klient nie jest uprawniony do dochodzenia roszczeń wobec HEX związanych z utylizacją nośnika.

VIII. Transport

1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za transport nośnika organizowany przez siebie, zarówno do HEX, jak i od HEX.
2. HEX nie odpowiada za uszkodzenia ani zaginięcie przesyłki powstałe w trakcie transportu organizowanego przez Klienta.
3. W przypadku transportu organizowanego przez HEX odpowiedzialność za przesyłkę ponosi przewoźnik na zasadach określonych w jego regulaminie. HEX nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania przewoźnika, chyba że szkoda powstała wyłącznie z winy umyślnej HEX.
4. W przypadku gdy transport organizowany jest przez HEX na podstawie wskazania Klienta co do wyboru przewoźnika lub formy dostawy, przyjmuje się, że HEX działa zgodnie z dyspozycją Klienta, a odpowiedzialność za wybór sposobu dostawy spoczywa na Kliencie.
5. W przypadku zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania HEX, nie później niż w terminie 7 dni od planowanej daty doręczenia. Po tym terminie HEX nie gwarantuje dostępności kopii odzyskanych danych, jeśli została wykonana.

IX. Komunikacja

1. HEX kontaktuje się z Klientem za pośrednictwem danych podanych w zleceniu (telefon, e-mail).
2. Informacje uznaje się za skutecznie doręczone, jeżeli zostały wysłane na wskazane przez Klienta dane kontaktowe. W szczególności dotyczy to wiadomości e-mail, które nie zostały zwrócone jako niedostarczone.
3. W przypadku braku odpowiedzi ze strony Klienta przez 14 dni od wysłania informacji wymagającej podjęcia decyzji, HEX zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub zakończenia realizacji usługi.

X. Poufność i dane

1. HEX zobowiązuje się do zachowania poufności danych powierzonych przez Klienta.
2. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usługi.
3. Na życzenie Klienta HEX może podpisać indywidualną umowę o zachowaniu poufności (NDA).
4. Technologie, procedury oraz narzędzia wykorzystywane przez HEX stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa i nie podlegają udostępnieniu.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że w trakcie realizacji usługi może zaistnieć konieczność technicznego dostępu do danych przez personel HEX, wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania usługi.
6. HEX stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych, w tym kontrolę dostępu do laboratorium oraz szyfrowanie kopii roboczych na czas procesu odzyskiwania.

XI. Odpowiedzialność

1. HEX nie ponosi odpowiedzialności za:
   • brak możliwości odzyskania danych,
   • legalność danych znajdujących się na nośniku,
   • kompletność odzyskanych danych ze względu na charakter uszkodzeń nośnika,
   • uszkodzenia wynikające z wcześniejszych ingerencji lub ukrytych wad nośnika,
   • pogorszenie stanu nośnika lub utratę danych wynikającą z jego wcześniejszego uszkodzenia, w tym ujawnioną w trakcie transportu lub pierwszych prób odczytu,
   • utratę danych jako takich, w tym ich wartość materialną lub niematerialną, niezależnie od przyczyny utraty,
   • logiczną spójność, kompletność struktury ani użyteczność odzyskanych plików, w szczególności baz danych, plików systemowych lub plików w formatach zastrzeżonych,
   • uszkodzenia logiczne danych, w tym błędy w plikach, ich niepełną zawartość lub brak możliwości ich otwarcia pomimo odzyskania.
2. Klient przyjmuje do wiadomości, że wartość danych ma charakter subiektywny i nie wpływa na wysokość wynagrodzenia za usługę.
3. Wobec Klientów niebędących konsumentami HEX nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, w tym utracone zyski, dane o wartości biznesowej lub skutki przerw w działalności Klienta.
4. Odpowiedzialność HEX wobec Klienta niebędącego konsumentem ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej szkody (z wyłączeniem utraconych korzyści) i nie może przekroczyć wartości wynagrodzenia za wykonaną usługę.
5. Maksymalna odpowiedzialność HEX wobec Konsumenta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za daną usługę, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
2. Usługa analizy (diagnostyki) stanowi odrębną usługę.
3. Na wyraźne żądanie Klienta realizacja usługi analizy może rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
4. W przypadku zgłoszenia żądania, o którym mowa powyżej, Klient przyjmuje do wiadomości, że:
   • po wykonaniu usługi analizy traci prawo do odstąpienia od umowy w zakresie tej usługi,
   • w przypadku odstąpienia od umowy przed zakończeniem analizy zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia.
5. Usługa odzyskiwania danych realizowana jest wyłącznie po akceptacji wyceny przez Klienta i stanowi odrębną umowę.
6. Na wyraźne żądanie Klienta realizacja usługi odzyskiwania danych może rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
7. W przypadku pełnego wykonania usługi odzyskiwania danych, za wyraźną zgodą Klienta, traci on prawo do odstąpienia od umowy.
8. W przypadku odstąpienia od umowy w trakcie realizacji usługi odzyskiwania danych, Klient zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia.

XIII. Siła wyższa

HEX nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie usługi wynikające z działania siły wyższej. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niezależne od stron, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec, takie jak: klęski żywiołowe, pożary, długotrwałe awarie sieci energetycznej lub telekomunikacyjnej, działania wojenne lub stany nadzwyczajne.

XIV. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w rozsądnym terminie, nie później niż 14 dni od dnia stwierdzenia nieprawidłowości.
2. Reklamacja powinna zostać przesłana na adres e-mail: biuro@hex-serwis.pl i zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację zlecenia (numer zlecenia lub imię i nazwisko Klienta).
3. HEX rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

XV. Postanowienia końcowe

1. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów.
2. Spory:
   • z Klientem będącym konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa,
   • z Klientem niebędącym konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby HEX.
3. Regulamin podlega prawu polskiemu, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego (w tym przepisów UE w przypadku świadczenia usług konsumentom mającym miejsce zwykłego pobytu na terenie UE poza Polską).
4. Regulamin obowiązuje od dnia 06.04.2026.
5. HEX zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana wchodzi w życie w terminie wskazanym przez HEX, nie krótszym niż 7 dni od ogłoszenia na stronie www. Do zleceń złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zlecenia.